Familiarizar-se com a atividade de consultoria. Conhecer e interagir com o portfólio da empresa. Entender o funcionamento dos modelos de venda por relacionamento. Confraternizar com colegas de trabalho. Eis alguns dos principais objetivos dos treinamentos desenvolvidos pela Natura para suas mais 790 mil consultoras espalhadas pelo país. Para atingi-las, a companhia põe foco na criatividade e realiza pesados investimentos na capacitação dessas profissionais, as grandes responsáveis pelo sucesso dos negócios da organização.

A inovação está presente em diversos aspectos dos programas, a começar pelas técnicas empregadas. "Construímos um inovador Modelo Pedágogico, baseado na andragogia, ciência que estuda como orientar adultos a aprenderem", diz Carla Moreira, (Gerente de Treinamento Comercial). Outro destaque é a ambientação desses eventos - sempre temáticos - e o clima de bem-estar. "Nós nos esforçamos para que os participantes se sintam acolhidos com nosso suporte e respaldo."

Os cursos são ministrados por gerentes de relacionamentos, que seguem o documento de pedagogia elaborado pela própria Natura. Cada um deles acrescenta seu toque, proveniente da experiência pessoal ou profissional. A eles cabe também transmitir as crenças, os valores da companhia e, sobretudo, o conceito de sustentabilidade que permeia toda a organização.

Dinâmicos, os encontros trazem atividades que visam estimular os cinco sentidos por meio de vídeos e apresentações (visão e audição) e experimentação de produtos (tato, olfato e paladar). Foi com base nisso que recentemente a empresa promoveu um de seus treinamentos mais bem-sucedidos, que despertou a memória olfativa de seus consultores. "De uma forma lúdica, eles aprenderam a identificar os diferentes grupos de perfumes da marca, o que os está ajudando muito na argumentação de vendas com seus clientes", acrescenta Carla.

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