Empatia pode ser uma fonte de crescimento para os negócios
Entenda a importância de assegurar uma boa relação com o cliente para impulsionar os resultados
Estudos da Universidade da Filadélfia apontam que o crescimento de um negócio está diretamente relacionado às relações entre as marcas e os consumidores. Fator determinante, a empatia pode se tornar uma fonte de conhecimento e compreensão sobre o público-alvo, assim, o empreendedor pode oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades de seus clientes.
Além de proporcionar experiências de excelência no ato da compra, a empatia também influencia o índice de vendas adicionais conquistadas pelos vendedores. Estes são dados de uma pesquisa realizada em 69 países, pela companhia sueca Better Business World Wide, em parceria com a brasileira Shopper Experience, que revela, ainda, que o Brasil está em penúltimo lugar num ranking que mede a quantidade de atendimentos iniciados com um sorriso.
Para reverter esse cenário, é importante que os vendedores estejam atentos às atividades diárias e promovam, constantemente, exercícios para avaliar o atendimento ao cliente, assim como pesquisas que medem os reflexos nos resultados do negócio.
“Tudo começa pela empatia. Saia da sua posição e coloque-se no lugar de outra pessoa”, afirma o sociólogo Sam Richards, em sua apresentação no TEDxPSU. Para o especialista, o processo de pensamento facilita a compreensão da realidade e, aplicada às práticas de vendas, facilitam as relações entre vendedores e clientes.
Clique aqui e assista à palestra de Richards na íntegra.
Dica de leitura – Vendedor samurai e os 8 passos de ouro em vendas
No dia do livro, aproveite os ensinamentos de Felipe Costa para aprimorar as técnicas de venda
Inspirado nos segredos e na cultura milenar oriental, o livro “Vendedor samurai e os 8 passos de ouro em vendas” apresenta os princípios e os valores desses lutadores aplicados à vida e à rotina de um profissional de vendas.
Em oito passos simples e práticos, o autor Felipe Costa explica que as vendas representam um processo natural, comprovando que todos somos vendedores em algum momento da vida. Dessa forma, a obra busca aprimoramento constante de técnicas e é voltada para jovens, que estão no início da vida profissional, e para vendedores experientes que estão à procura de informações para não caírem na armadilha do comodismo.
Conhece a obra? Conte-nos sua opinião.
Fonte: Livraria Cultura
De porta em porta para enfrentar a crise
Fonte: Diário de Pernambuco
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Com o compromisso de incentivar as relações saudáveis entre empresas, consumidores e revendedores, a Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) traz, diariamente, informações e novidades do mercado em suas redes sociais. Dessa forma, procuramos estabelecer contato e criar espaços para trocas de experiências entre os profissionais da venda direta. Além do site, estamos presentes no Facebook e, agora, no Linkedin!
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Entenda a importância de compreender o mercado antes de investir em venda direta
Lógica de vendas exige estudos prévios sobre o perfil dos clientes e sobre a área de atuação
Empenho e dedicação são premissas fundamentais para quem deseja empreender no mercado de vendas diretas, no entanto, sem estudos sobre o setor não é possível se destacar. Diante da concorrência, que cresce diariamente, é preciso estar preparado e compreender as necessidades dos consumidores.
Mais do que compreender a lógica de vendas é essencial avaliar a sua atuação no mercado:
Viva a experiência atual do cliente
Identificar quem são os clientes, o que eles gostam e o que procuram é fundamental para que o revendedor direto perceba e analise todos os processos que contemplam o comportamento e as experiências vivenciadas pelo consumidor, ou seja, a experiência que o cliente tem como um todo, antes, durante e depois da interação com o revendedor.
Estude o ramo de atuação
Entenda como funciona o ramo em que você pretende atuar. Interaja e troque experiências com outros revendedores, conheça os produtos e estude a melhor maneira de satisfazer as necessidades de seu público-alvo.
Veja a viabilidade de suas ideias
Ter uma ideia não é suficiente para iniciar um negócio de sucesso em vendas. Mais do que isso, é preciso compreender como o mercado e as pessoas vão reagir a ela, ou seja, verificar se ela é viável social e economicamente.
Antes de empreender, conheça o mercado e avalie se você possui o perfil para vendas, afinal, é preciso gostar de se relacionar com o público e, principalmente, entender como atende-lo da melhor forma possível.
Fonte: Exame
Conheça a nova linha de Desodorantes Antitranspirantes Aerosol 48h UP!
A UP! Essência está lançando uma linha exclusiva de desodorantes no mês de novembro. Os produtos seguem as essências de perfumes já lançados, levando, inclusive, o mesmo nome.
No total são 5 desodorantes: 2 masculinos, Vêneto e Trento, 2 femininos, Versailles e Celebration e um Sem Perfume. Todos eles são antitranspirantes, possuem jato seco, proteção comprovada de 48h, vitamina E e tem na composição Bio Elixir, que hidrata e acalma a pele.
Sobre a UP!
A UP! é uma empresa 100% brasileira, nascida em 2007 para ajudar pessoas e transformar vidas. Em busca de um modelo de negócio acessível a todos, criou o Marketing de Relacionamento Responsável, uma oportunidade sem distinção de idade, classe social ou nível de estudos.
Essa receita, combinada com alta tecnologia, trabalho ético e solidez empresarial, resultou em um sucesso avassalador, que fez a UP!, em seus oito anos de vida, superar a marca de 1 milhão de cadastros.
Oito mudanças de hábitos que não custam nada
Confira como algumas atitudes podem ser determinantes para o sucesso
Está enganado quem pensa que para ter sucesso é preciso investir, unicamente, em cursos preparatórios e especializações. Em tempos de crise, a adoção de alguns hábitos pode auxiliar os vendedores a aprimorarem suas atividades diárias de maneira prática, simples e gratuita.
Veja como adotar algumas atitudes pode promover o desenvolvimento de um vendedor de sucesso:
1. Medite
Preocupar-se com o corpo é fundamental para ter uma vida saudável, mas só isso não basta, também é importante cuidar da mente. Por meio de técnicas de relaxamento e de exercícios, é possível desenvolver técnicas de concentração e memória, determinantes para o desenvolvimento das atividades diárias de seu negócio.
2. Acorde cedo
Inicie suas atividades logo cedo e organize os afazeres do dia. Assim, é possível melhorar a produtividade, administrar o seu tempo e equilibrar a relação entre os compromissos profissionais e pessoais.
3. Faça contatos
As pessoas de sucesso reconhecem a importância de contar com uma rede de relacionamento. Por meio dela é possível estabelecer conexões de qualidade, que podem revelar oportunidades de crescimento que podem ser aproveitadas no futuro. Participe de palestras, congressos, cursos. Troque informações e compartilhe experiência.
4. Mantenha-se ocupado
É preciso empenho e dedicação para chegar ao sucesso. Transforme os momentos de ócio em oportunidades para se atualizar, otimizar processos e buscar alternativas que impulsionem o seu negócio.
5. Identifique o momento de dizer “não”
Ao listar prioridades e definir um planejamento, evite tudo aquilo que possa atrapalhar a produtividade do seu negócio. Perceba que ao dizer “não” para as coisas que podem desviar o foco do que é realmente importante, você estará mais concentrado para realizar suas vendas de forma objetiva e assertiva.
6. Faça listas de afazeres
Determine prioridades diariamente, assim fica mais fácil identificar quais são as tarefas mais urgentes. Assim, é possível otimizar os processos porque os afazeres estão organizados por ordem de importância.
7. Defina metas e visualize-as
É preciso ter em mente quais são os objetivos do seu negócio, onde você pretende chegar e qual o público que deseja conquistar. Dessa forma fica mais fácil definir metas de atuação e garantir os resultados.
8. Administre o seu dinheiro
Para garantir os resultados do seu empreendimento, é necessário gerir as suas finanças com cuidado e destreza. É preciso investir o dinheiro com sabedoria, procurando, sempre, novas oportunidades e reservando fundos para casos de emergência.
Fonte: Entrepreneur