Por Paul Adams*

Cultura é conversa para grandes empresas, certo? Quero dizer, como você pode ter uma cultura quando você acabou de começar?

Imagine duas conversas. Ambos de pessoas começando novas empresas. Na primeira conversa, ouviu-se o novo proprietário/líder dizendo:

“Depois do lançamento, cresceremos mais rápido do que qualquer empresa na história. Espero que sejamos a próxima empresa de BILHÕES DE DÓLARES.”

A segunda conversa foi um pouco diferente.

“Sei o que nossos produtos fizeram pela minha família e quero que muito mais pessoas tenham essa mesma experiência. E eu sei que podemos estender isso para ajudar comunidades onde as crianças estão com fome.”

Ambas as empresas têm exatamente a mesma idade. Novas empresas. Ótimos produtos. Plano de compensação semelhante. Bem financiado.

Com base no que você leu até agora, há alguma dúvida de que eles têm culturas diferentes? Você seria atraído por um sobre o outro?

A verdade é  que ouvi as duas declarações anteriores proferidas por novos líderes da empresa enquanto fazia o trabalho braçal para começar a trabalhar.

Estou triste em informar que a próxima empresa de BILHÕES DE DÓLARES não passou do primeiro ano. A segunda empresa? Ainda por aí, quase 15 anos depois.

Mas, você pode perguntar, essas declarações causam a morte da empresa ou a empresa foi apenas uma da porcentagem normal de baixas. Enfrente, a maioria das empresas não o faz por vários motivos.

Claro, mesmo o segundo grupo, mais altruísta, quer ganhar dinheiro. Mas o dinheiro é o resultado de fazer algo maior. Algo mais importante.

Claramente, o segundo tinha uma visão de causar um impacto que ia muito além de seu próprio sucesso. É um ótimo exemplo de por que criar declarações convincentes de Visão, Missão e Valores não são apenas para empresas estabelecidas.

Saber quem você é

Acredito que um conjunto forte de declarações fornece os guias para ajudar uma empresa jovem a se tornar uma daquelas empresas “estabelecidas” que todos admiramos. Eles são a base para uma cultura que atrai e mantém as pessoas animadas para fazer algo especial.

Por exemplo, a Amway ainda segue o que eles chamam de “Fundamentos dos Fundadores”.

LIBERDADE, FAMÍLIA, ESPERANÇA, RECOMPENSA.

Esses quatro princípios guiaram a Amway em seus primeiros dias e ainda a guiam hoje. Suspeito que, nos momentos mais difíceis e nos momentos mais críticos em que grandes decisões foram tomadas, eles se apoiaram nesses princípios para tomar as melhores decisões possíveis. Agora, gerações depois, essas palavras ainda estão na vanguarda de quem elas são. Há um poder incrível em saber o que é mais importante e se concentrar em entregar esses elementos.

Imagine os desafios extraordinários que a Herbalife enfrentou nos últimos 40 anos. E eles saíram de cada grande obstáculo para se tornarem maiores e melhores do que antes. No entanto, apesar de tudo, sua missão principal não mudou. Em suma, sua missão é  “Mudar a vida das pessoas por meio de nutrição de alta qualidade e uma oportunidade de negócios”.

Para algumas pessoas, tudo isso parece palavras e frases fofas que fazem as pessoas se sentirem melhor. Talvez seja apenas um item da lista de lançamento: “SIM, temos declarações de visão, missão e valores. Coloque no manual do funcionário (quando tivermos) e vamos trabalhar.” Verificar!

Construído para durar

A verdadeira questão é se você está usando essas palavras para construir algo especial. Algo que vai resistir ao teste do tempo. Uma empresa na qual as pessoas acreditam e querem fazer parte. Uma empresa sobre a qual escreveremos daqui a 10 a 20 anos.

Seus produtos estão alinhados com o seu propósito? Por exemplo, se sua grande missão na vida é fornecer uma maneira para que mais pessoas tenham uma vida saudável, você não estaria no negócio do tabaco – mesmo que o potencial de lucro fosse enorme.

Você está atraindo e mantendo pessoas que amam o que você representa? Seus processos e sistemas são projetados para ajudá-lo a cumprir sua promessa?

Lembro-me de estar sentado em uma sala com uma nova equipe executiva e discutindo sua nova empresa. Francamente, eles tiveram uma péssima ideia para um produto/serviço a oferecer. Eles tinham uma má ideia de como comercializá-lo. E embora eles tenham vindo até nós pedindo ajuda, não tínhamos a menor ideia de como contar a história.

Mas, o que eles tinham era uma razão de existir que era ENORME e poderosa. Significava algo para essas pessoas. Eles queriam causar um impacto que fosse muito além do produto ou ideia de marketing.

Quando a reunião terminou, concordamos que eles tinham desafios a superar antes que pudéssemos ajudá-los. Mas, meu colega e eu concordamos que havia algo neles que parecia certo. Eles estavam começando um negócio por uma razão que a maioria das pessoas não faz.

Usando seus princípios orientadores, eles voltaram à prancheta e começaram a construir uma empresa com produtos alinhados à sua missão. Eles mudaram sua ideia de compensação e começaram a construir uma história que parecia tão honesta quanto eles.

Bingo — eles estavam aprontando alguma. Eles “entenderam” e estavam construindo algo especial.

Surpreendentemente, aqui estamos, quase 15 anos depois, e a empresa ainda está por aí, fazendo o que prometeu. Os mesmos três princípios fundamentais que os forçaram a reimaginar a empresa antes de ela começar ainda são orgulhosamente postados em seu site e discutidos em todas as reuniões que têm com seus líderes de campo. Eles também falam abertamente sobre eles em reuniões com sua equipe no home office.

Eles têm uma equipe incrível e leal que ama e apoia as crenças da empresa. São os seus valores. Eles VIVEM seus princípios fundadores.

Tem sido fácil? Sem chance. Mas, quando decisões difíceis foram tomadas, eu sei que elas se apoiam em seus princípios fundadores como guias.

As pessoas certas, os valores certos

Os princípios que orientam sua empresa e liderança devem atrair ou desencorajar as pessoas a trabalhar com você. O velho ditado é contratar por cultura/atitude e treinar para o trabalho, e realmente funciona. Eu gosto de examinar as pessoas para ver se elas são “ajustadas à cultura” acima de tudo. Obviamente, essa pessoa precisa ter um conjunto básico de habilidades e conhecimentos aplicáveis ​​para o trabalho. Mas alguém que é excessivamente treinado e altamente qualificado, mas NÃO SE ENQUADRA na sua cultura ou não acredita em seus princípios básicos, pode ser o pior tipo possível de membro da equipe.

No entanto, quando você acerta e a pessoa que você contrata “compra” seus princípios e valores, é incrível. Essas pessoas se destacam e ajudam a atrair outras que também “compram”. O impulso acontece de dentro para fora. O campo começa a ver e entender quem você é como empresa. As pessoas que acreditam em você e em seus princípios e valores têm uma chance muito maior de permanecer e ter sucesso com sua empresa.

Como muitos de vocês, eu não poderia trabalhar com pessoas que não exibem e vivem um conjunto de princípios que se alinham aos meus. E não demora muito para saber.

É o mesmo ao contratar alguém para fazer parte de sua equipe. Seja aberto sobre seus princípios orientadores. Envolva-se em discussões durante o processo de contratação e tente verificar seu “encaixe” na cultura que você está construindo. Interrompi uma entrevista com um candidato nos primeiros 5-10 minutos quando ficou claro que não estamos na mesma página. Pedi desculpas por aparentemente desperdiçar seu tempo com uma entrevista, mas também disse que não queria perder mais tempo quando já está claro que isso não é uma boa opção para eles ou para a empresa.

O ajuste certo é incrível. O ajuste errado ocupa muito tempo e energia. A cultura de uma empresa gira em torno das crenças e princípios centrais que orientam as decisões em toda a organização.

Sua arma secreta

Se olharmos para algumas das empresas mais bem-sucedidas em nosso espaço, elas permaneceram fiéis aos seus princípios iniciais ao longo de sua longa história. E se Amway, Herbalife, Primerica ou Mary Kay tivessem mudado de ideia sobre quem são e o que mais importa para elas? Quais seriam eles agora? Quão grandes seriam? Eles ainda estariam por perto?

Felizmente para todos nós no canal, nunca teremos que responder a essas perguntas. Eles construíram suas empresas e fizeram muitas transições e mudanças de liderança. E – apesar de tudo – manteve-se fiel à sua visão, missão e valores. Eles lideram com princípios sólidos e os transmitem às novas gerações à medida que crescem.

Mais importante, os valores que eles representam e exibem atraem pessoas que são atraídas por eles. É um ciclo poderoso e permite que as pessoas cresçam e até criem um caminho para um planejamento sucessório poderoso.

As empresas jovens muitas vezes se esforçam para começar a trabalhar e muitas vezes não gastam tempo definindo esses elementos. “Eu vou chegar a isso mais tarde.”

Depois de trabalhar com centenas de empresas, estou convencido do superpoder que são os valores e princípios fundamentais de uma empresa. Ajuda a criar uma cultura – desde o início – que ajuda a superar obstáculos e impulsiona o crescimento e o sucesso. Exige esforço. Exige disciplina. Requer contratação e demissão para criar uma equipe com alinhamento real.

É difícil. É preciso um exame de consciência. Mas, o esforço vale a pena.

*Paul Adams está envolvido no canal de venda direta há mais de 30 anos. Ao longo das décadas, ele trabalhou com centenas de empresas e foi um consultor de confiança em salas de reuniões com inúmeras equipes executivas. 

Fonte: Direct Selling News.