Problemas?

Apesar dos compromissos legais e éticos assumidos pelas companhias que integram a Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD), podem ocorrer situações que causem divergências ou reclamações.

Para isso, a ABEVD está pronta para auxiliar e recomendar alguns passos:

Primeiramente, verifique se a sua reclamação envolve violação de algum de seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ou no Código de Ética das associadas da ABEVD.

Caso positivo, tente resolver seu problema diretamente com o revendedor ou com a companhia. Isso pula etapas e acelera a solução de seu problema. Faça sua reclamação por escrito e inclua:

  • Data e detalhes do incidente.
  • Partes envolvidas.
  • Qual o direito foi violado.
  • Esforços que você já fez para resolver junto com o revendedor ou a companhia. Exemplo: Ligou no SAC, acionou o vendedor direto, etc.
  • Custos envolvidos na aquisição do produto ou serviço.
  • Respostas que as partes envolvidas possam já ter dadas.
  • Status atual da sua reclamação.
  • Como você gostaria de ver sua questão resolvida.

Se mesmo assim, após as etapas anteriores, o seu problema ainda não foi resolvido, não hesite em entrar em contato com a ABEVD.

Denuncie

Formalize sua denúncia aqui:

Para dar início ao processo de denúncia, a ABEVD necessita receber os dados, informações e documentos.  

    Envio de documentos

    Anexar evidência / Documento (Obrigatório)

    Importante informar que a ABEVD mantém confidencialidade, integridade e disponibilidade de todas os dados, documentos e informações enviadas, conforme os Termos de Uso e Política de Privacidade divulgados no site, os quais serão utilizados somente para a avaliação da denúncia realizada e cumprimento de todas as etapas necessárias do processo de denúncia, que se encontram devidamente descritas no regulamento que o prevê. 

    Haverá compartilhamento dos dados, informações e documentos com os escritórios terceirizados que apoiam a análise da denúncia e com os integrantes dos Conselhos de Administração dos Códigos de Ética e Executivo da ABEVD, os quais acompanham os fatos denunciados de forma a dar-lhes o melhor encaminhamento e solução. 

    A ABEVD adota as melhores práticas para segurança da informação dos dados, informações e documentos recebidos, sendo certo que, caso haja necessidade de qualquer informação a respeito dos mesmos, basta entrar em contato com o Encarregado de Dados da associação por meio do email [email protected]. 

    +55 11 5042-0587

    [email protected]

    Endereço da ABEVD