Um estudo realizado no início deste ano pela Oracle e CRM Essentials ilustrou como os influenciadores de mídia social se tornaram uma fonte confiável para consumidores que buscam comprar ou descobrir opiniões sobre um produto. Apenas 13% dos entrevistados disseram ter descoberto novos produtos ou marcas por meio da publicidade tradicional na TV, enquanto 80% relataram comprar produtos em resposta direta ao conteúdo de mídia social.

Os participantes da geração Z e da geração do milênio eram duas vezes mais propensos do que os baby boomers a confiar em influenciadores, mas 37% dos consumidores em geral relataram confiar nos influenciadores de mídia social sobre as marcas. A geração Z foi a mais propensa a descobrir novos produtos por meio de influenciadores, com 84% deles dizendo que compraram produtos em resposta direta ao conteúdo de mídia social. Menos da metade dos entrevistados do Baby Boomer (46%) relataram o mesmo.

O YouTube continua sendo o canal mais popular para seguir influenciadores ao longo de gerações, mas a Geração Z favorece o TikTok (25%), enquanto os Boomers preferem o Facebook (23%).

As interações pós-compra também estão acontecendo em comunidades online. Em vez de se envolver com os canais tradicionais de atendimento ao cliente, 93% dos consumidores relataram recorrer à plataforma de mídia social de uma marca para encontrar uma resposta para sua pergunta.