O projeto desenvolvido pelo Hinode Group para utilizar o WhatsApp como ferramenta de comunicação com os revendedores foi um verdadeiro sucesso, superando desafios e proporcionando resultados impressionantes.

O primeiro desafio enfrentado foi a obtenção da conta Oficial Verificada junto à META, empresa responsável pelo WhatsApp. Para isso, foi crucial demonstrar a importância e relevância da Hinode no mercado nacional, o que resultou na obtenção de não apenas uma, mas três contas verificadas consecutivas. Isso representou um marco significativo para o projeto.

Em seguida, a equipe enfrentou o desafio de definir as comunicações ideais e suas frequências. Para isso, realizaram um levantamento abrangente das jornadas de comunicação desejadas pelos diferentes stakeholders da empresa, identificando os principais desafios do negócio. A partir dessas informações, segmentaram os públicos em grupos de teste e controle, conduzindo envios pequenos para avaliar os resultados.

Uma das ações mais bem-sucedidas foi a chamada “Tentativa de Compra”. Por meio do CRM, a empresa integrou informações provenientes do E-commerce, identificando compras de consultores que não puderam ser concluídas devido à falta de estoque nas franquias. Ao cruzar esses dados com a rotina de reposição de estoque, a Hinode passou a notificar os consultores em tempo real quando um item de seu interesse fosse reposto na franquia desejada.

Para escalar esse processo, a equipe realizou a integração via API entre o WhatsApp e a Salesforce e desenvolveu algoritmos próprios para o tratamento e cruzamento de dados. Isso permitiu a automação total dos envios de mensagens não apenas no Brasil, mas também nos outros sete países em que a Hinode atua, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os resultados foram notáveis. A implementação bem-sucedida do projeto proporcionou à Hinode um canal de contato completamente automatizado com sua rede de consultores, gerando receita de forma recorrente tanto para a empresa quanto para os franqueados, todos os dias da semana.

O projeto demonstra a capacidade do Hinode Group em inovar e encontrar soluções criativas para utilizar uma das ferramentas de comunicação mais populares do mundo de maneira eficaz e benéfica para todos os envolvidos. Essa iniciativa não apenas fortaleceu o relacionamento com os revendedores, mas também impulsionou os negócios da empresa de forma significativa.

“É uma satisfação muito grande estar entre os principais players do mercado, receber este reconhecimento por nossas iniciativas e ações. Tudo é muito gratificante e nos inspira a seguir investindo e trabalhando”, comenta Sandro Rodrigues, CEO do Hinode Group.