Nat, assistente virtual da Natura, ganha cara e novas funcionalidades

Natura aposta em inteligência artificial para acelerar a digitalização de suas consultoras

Com a crescente convergência dos modelos online e tradicional da venda direta, a partir da estratégia de digitalização da companhia, a Natura passou a apostar na inteligência artificial para o atendimento de suas consultoras e consumidoras, sem deixar de lado o cuidado com as relações que está na essência da companhia.

Por isso, a Nat, assistente virtual da Natura, ganhou personalidade e novas funcionalidades. Com o objetivo de humanizar o atendimento digital, a Nat passa a representar a marca Natura nos ambientes virtuais, com atendimento personalizado no site e, em breve, nos aplicativos da companhia. Lançada em 2016 como um bot dentro do Facebook, a Nat oferecia até então opções de presentes para as consumidoras.

Por meio da Nat, já é possível renegociar dívidas, solicitar a segunda via de boletos, consultar títulos, status dos pedidos e pagamentos, funcionando assim como uma agente de mudança na migração dos públicos para os canais virtuais. Aos poucos, a assistente virtual da Natura ganhará outras funcionalidades, com a possibilidade de realizar troca de produtos e até reconhecimento de voz.

“Os primeiros resultados apontam que a Nat consegue resolver mais de 70% dos casos que antes seriam direcionados para a Central de Relacionamento da Natura, tornando o nosso atendimento mais ágil e satisfatório, sem perder a essência da companhia, que é um relacionamento carinhoso com nossas consultoras. Vale ressaltar que se o cliente não consegue resolver sua dúvida com a Nat, ele pode falar com um dos nossos atendentes pelo chat. Tivemos o cuidado de construir a Nat de forma muito simples e preditiva, facilitando seu uso e adoção por parte das nossas consultoras e consumidores”, afirma Paula Pimenta, diretora da Central de Relacionamento da Natura.

O uso da inteligência virtual nas plataformas digitais da Natura também faz parte da estratégia de digitalização da empresa, com convergência cada vez maior entre o modelo de venda presencial e online. Hoje, mais de 600 mil consultoras já usam o aplicativo exclusivo Consultoria, que representa cerca de 25% dos pedidos realizados. Com a personalização do autoatendimento, as consultoras ganham tempo para se dedicar à sua atividade, aumentando a produtividade da força de vendas.

Para definir a identidade visual e as principais características da Nat, a Natura reuniu um time multidisciplinar, do qual participaram as áreas de marketing, atendimento, tecnologia digital e relacionamento com clientes e consultoras. “Temos consultoras de 20 a 70 anos, atuando nas mais diversas regiões do Brasil, em diferentes contextos sociais. Por isso, a Nat precisava ser inclusiva, com uma atitude transformadora e acolhedora, que comunicasse os valores da marca.  Trabalhamos em cocriação com diversas equipes até chegar na nova personalidade dela, em busca da melhor experiência possível para quem se relaciona conosco”, afirma Mario Santiago, diretor de Aplicação de TI.

A Nat, explica Santiago, conta com o suporte de um bot para responder a perguntas e transações frequentes e deve ganhar mais facilidades à medida que seu uso se torne mais frequente, garantindo cada vez mais assertividade, rapidez e agilidade no atendimento.

Além de acelerar a digitalização da empresa, a Nat também tem como objetivo reduzir em 30% os atendimentos feitos via Central de Relacionamento, que estarão cada vez mais focados em resolver problemas complexos. Atualmente, cerca de 75% dos contatos recebidos pela Central de Relacionamento são dúvidas simples ou assuntos transacionais de baixa complexidade, que a Nat está capacitada a resolver, com o benefício de estar disponível em tempo real, 24 horas por dia, todos os dias da semana, com total segurança.

Assista ao vídeo e conheça a Nat: 

Fonte: Natura

Entenda a importância do bom atendimento

Gentileza pode ser diferencial necessário para fidelização da clientela

No dia internacional do obrigado, ressaltamos a importância do bom atendimento para estreitar as relações com o cliente. A gentiliza durante o processo de venda pode gerar frutos e, além de impulsionar os negócios, estabelece um relacionamento de confiança entre vendedores e consumidores.

O valor agregado e o diferencial de mercado provenientes de uma experiência de compra de excelência são fundamentais para a fidelização dos clientes. Pensando nisso, separamos algumas dicas para melhorar as suas vendas. Confira:

  • lembre-se que os produtos têm maior valor agregado quando interligados à prestação de serviço de excelência;
  • para superar as expectativas do cliente, é preciso conhecê-lo e entender suas necessidades;
  • os produtos podem ser copiados ou substituídos, o atendimento não;
  • é essencial conhecer as características do produto e apresentá-lo de forma consultiva pode surpreender o cliente.

Fonte: Startupi e G1

2019-12-20T14:59:39-03:00janeiro 11th, 2016|Categories: ABEVD Clipping|Tags: , , , , , , , |

Como atender bem?

Confira 10 dicas ensinadas pelo SEBRAE para garantir um atendimento de qualidade

 

Boa parte da experiência de venda está relacionada ao atendimento. Se ele for bom, o consumidor se sentirá importante e as portas para uma nova compra ficarão abertas. Para aprender quais os pontos mais importantes a serem observados no momento de apresentação do produtos ao cliente, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) reuniu uma lista com dicas valiosas para acertar no jeito certo de atender.

Confira:


 

1 – Boa Recepção

Para ser agradável, um sorriso pode ajudar bastante. Isso ajuda conquistar abertura e iniciar o contato com o cliente de uma forma simpática.


 

2- Consciência

Evite formar impressões prematuras. Sempre que puder, chame o cliente pelo seu nome.


 

3 – Prestatividade

Se for necessário se ausentar para executar outra tarefa que esteja relacionada com a solicitação do cliente, nunca deixe de avisá-lo antes de sair.


 

4 – Boa vontade

É gratificante para qualquer pessoa ser tratada com cortesia. Por isso, demonstre boa vontade e seja gentil.


 

5 – Atenção

Alguns clientes sabem exatamente do que precisam, enquanto outros chegam com uma porção enorme de dúvidas. Para ajudá-lo, dê toda a atenção que for necessária para ele sair satisfeito.


 

6 – Velocidade

Cuidado para não passar a impressão de que você quer “se livrar” do cliente. Saiba combinar a dose certa de velocidade e atenção, para que o atendimento seja rápido e cortês.


 

7 – Espaço

Faça com que o seu cliente se sinta a vontade para escolher os produtos que ele deseja. Dê a ele espaço suficiente para que ele não se sinta pressionado ou intimidado.


 

8 – Clareza

Reserve os termos técnicos, abreviações e siglas para os clientes que mostrarem domínio sobre essas questões. Do contrário, procure usar uma linguagem simples, direta e clara para explicar as funções e/ou benefícios do seu produto.


 

9 – Evite ordens

Direcione as instruções que você precisa dar ao cliente de uma forma cordial. Ao invés de dizer “assine aqui”, use “o senhor poderia assinar aqui, por gentileza?”, por exemplo.


 

10 – Dê atenção as reclamações

As queixas dos seus clientes podem ser a melhor forma de enxergar novas oportunidades de negócios e promover melhorias, por isso, ouça sempre o que o outro lado tem a dizer com atenção e calma.

2019-12-20T12:24:47-03:00julho 10th, 2015|Categories: ABEVD Clipping|Tags: , , , , |
Ir ao Topo