Dicas vão desde como fidelizar o cliente a como melhorar as vendas do fim do ano

Uma das grandes dúvidas de quem trabalha com vendas, e em especial a venda direta, é como fidelizar os clientes e fazer novos contatos nos meses seguintes. O diretor de consultoria da GS&MD, Luiz Alexandre de Paula, apresenta uma série de dicas que podem promover uma mudança de atitude para que revendedores diretos passem também a prestar uma consultoria a seus clientes! Confira:

1. Ao invés de ser simplesmente um revendedor, preste uma consultoria de vendas. Enquanto o revendedor apenas revende, o consultor conhece a marca e a mercadoria e pode indicar melhor as combinações e conhecer as reais necessidades dos clientes.
2. Mantenha contato com os clientes. Aproximação e contato semanal são duas questões importantes para garantir a segunda venda. Esse contato pode ser realizado por e-mail, redes sociais ou newsletter.
3. Os clientes precisam estar sempre informados. Uma forma de fidelizar a relação é sempre alertá-los sobre as ofertas, os brindes e os lançamentos do novo catálogo.
4. Tenha um perfil numa rede social. Além de publicar informações sobre a marca, promoções e lançamentos, na rede social também é possível compartilhar os depoimentos de clientes que gostaram de um determinado produto, atraindo valor à marca e a atenção de novos clientes.
5. Mostre as novidades em primeira mão. Para os clientes mais antigos, apresente os lançamentos e promoções primeiro, pois trabalhando com essa relação, é possível aumentar as vendas e com menos trabalho.
6. Saiba das necessidades e as características de cada cliente. Segmente os clientes e não ofereça produtos que eles não gostam. Se uma cliente gosta de maquiagem, não insista para ela levar também o óleo corporal da promoção. Ela pode ficar irritada e não fazer uma próxima compra.
7. Aumente a distribuição. Quando iniciar um negócio é importante trabalhar com uma carteira vasta de clientes, mas com o tempo, e com a identificação dos clientes fiéis, concentre-se naqueles que compram sempre, oferecendo um trabalho personalizado.
8. Evite reuniões com muitos clientes. Fazer eventos para mostrar os produtos pode não ser uma boa opção. A dispersão pode tomar conta do lugar e os consumidores não se sentem privilegiados. É melhor fazer eventos mais direcionados, como uma aula de automaquiagem, e com um número menor de pessoas.
9. Invista nessa profissão. Se você é um revendedor de cosmético, a dica é fazer um curso de maquiagem ou algo voltado à estética. Ao ter uma capacitação, você tem mais credibilidade com o cliente e consegue oferecer o produto com mais propriedade.
10. Separe um tempo para essa atividade. Mesmo que a venda direta seja a segunda fonte de renda. Dedique-se no mínimo duas horas por dia ao trabalho. Use esse tempo para fazer o marketing com os clientes por meio das redes sociais, por exemplo.
11. Use o que você revende. Ao chegar para a venda maquiada, perfumada e usando os produtos da marca que revende você consegue convencer a cliente mais facilmente, além de oferecer mais credibilidade aos produtos.
12. Tenha um pequeno estoque. Ter alguns itens à pronta entrega pode diferenciar você de outras revendedoras e atrair clientes que não possuem paciência para esperar a chegada do produto. Para não correr o risco de o estoque ficar encalhado, invista nos que saem com mais frequência.