Como usar o novo recurso de vendas no Instagram

O novo recurso de vendas do Instagram, recentemente lançado ,é mais um sinal de que as plataformas de mídias sociais estão entrando no jogo do comércio.

Como a venda direta é afetada por isso? Com tantos empreendedores usando o Instagram para mostrar novos produtos e criar sua própria marca, é natural supor que eles desejem usar o novo recurso.

E as empresas de vendas diretas? Vão ignorar, contrariar ou passar a adotar o Instagram, já que muitos de seus distribuidores usam, de algum modelo, a plataforma?

 

Recurso de vendas está em fase beta

Ficaremos sem resposta ainda por um bom tempo. O recurso está, atualmente, em fase beta, oferecendo acesso a apenas 23 marcas. É ainda muito cedo e a adoção do recurso por todas as marcas levará algum tempo, mas a resposta para a disposição das empresas de venda direta em adotá-lo virá eventualmente.

A estratégia de compras do aplicativo de compartilhamento de fotos ilustra como as entidades não varejistas, os canais de mídias sociais, aproveitam cada vez mais a lucrativa oportunidade para o consumidor.

O mais importante talvez, seja notar que a mudança mostra como a experiência do cliente de varejo está evoluindo para além da área da loja física e do comércio eletrônico, assumindo raízes cada vez mais profundas em dispositivos móveis e em ambientes de mídias sociais.

As plataformas de mídias sociais como Facebook, Twitter e Pinterest atualmente possuem bilhões de membros e o tráfego social cresceu pelo menos 357% em relação ao  ano passado, em uma escala sem precedentes.

 

Consumidores gostam de personalização das mídias sociais

Como ocorre o crescimento impressionante? O comprador de hoje está mais atento e deseja uma experiência de compra personalizada. Os consumidores apreciam a natureza personalizada das mídias sociais e são amplamente influenciados pelo compartilhamento social, que incentiva uma taxa de conversão saudável no tráfego orgânico.

É por isso que os sites de mídias sociais, como o Facebook, têm um dos maiores valores de conversão do setor.

O que alimenta a experiência de compra social? Comentários positivos. Veja:

  • 71% dos consumidores mudam sua percepção da marca depois de ver uma resposta positiva a uma avaliação/resenha nas redes sociais
  • As conversões aumentam em 133% quando os compradores de dispositivos móveis veem uma avaliação positiva antes de tomar uma decisão de compra de comércio eletrônico.

No ano passado, esse poder de críticas positivas levou a recordes de vendas. O chamado social commerce registrou aumentos de 14% em receita, ano após ano, a exemplo do recorde de fim de semana da Black Friday e da Cyber ​​Monday, em 2018. Dentre os varejistas online, 91% viram um aumento nos rankings de SEO provocado por menções de mídias sociais.

O Instagram, que conta com mais de 1 bilhão de usuários ativos, está preparado desde já para lucrar com seu recurso de vendas, ao permitir que os consumidores permaneçam no aplicativo para concluir suas compras. O aplicativo contava com mais de 130 milhões de usuários para mostrar as tags de produto nos postos de compras todos os meses, em relação a 90 milhões em setembro. O que diferencia o Instagram da Amazon é o processo de descoberta de produtos.

A Amazon, indiscutível rainha do e-commerce, foi pioneira na plataforma online como facilitadora de pagamentos para reduzir os incômodos na compra e na descoberta de produtos e, agora, é o ponto de partida entre 40 e 60% das pesquisas de produtos. Ela está enfrentando a concorrência cada vez maior de plataformas de mídias sociais que aprimoram continuamente a experiência do cliente. O que mais chama a atenção no recurso de vendas do Instagram é que ele permite que o consumidor descubra produtos novos ou diferentes com relativa facilidade, algo difícil de se fazer na Amazon.

As novidades do Instagram e o contínuo sucesso do social commerce ressaltam o impacto positivo que as marcas que vendem direto ao consumidor tiveram sobre o comércio.

Pela 5ª vez consecutiva, Natura está no topo de ranking de reputação corporativa no Brasil

A Natura é a primeira colocada no Monitor Empresarial de Reputação Corporativa – MERCO pela quinta vez consecutiva. O ranking mede a reputação das empresas há 18 anos e já foram realizadas cinco edições no Brasil, todas lideradas pela companhia.

O presidente da Natura, João Paulo Ferreira, segue entre os dez líderes empresariais com melhor reputação no país, na 7ª colocação. “A Natura é o resultado de uma construção coletiva, baseada em crenças sólidas e fortalecida pela diversidade que compõe essa enorme rede de relações”, afirma o executivo. “Este reconhecimento reforça nossos princípios e compromissos, como o compartilhamento de riqueza, o combate ao aquecimento global e o uso sustentável de ativos da Amazônia.”

Para o elaborar a lista, o monitor realizou mais de 3 mil entrevistas com executivos de grandes empresas, especialistas de diversos setores (analistas financeiros, membros do governo, acadêmicos e representantes de ONGs, entre outros) e consumidores.

Fonte: @NaturaBrOficial

Amway reporta vendas globais de US$ 8,8 Bilhões em 2018

A Amway (www.amway.com.br) anuncia hoje vendas globais de US$ 8,8 bilhões para o ano encerrado em 31 de dezembro de 2018, um aumento de dois por cento sobre os números de vendas de 2017. O crescimento foi amplo em muitos dos principais mercados da Amway, incluindo a China, os EUA, a Tailândia e a Índia, à medida que a empresa entra em seu 60o ano de atividade.

“O crescimento das vendas da Amway é resultado do nosso foco na experiência do nosso Empresário e seus clientes na compra, venda e uso dos produtos da Amway”, disse o co-presidente da Amway, Steve Van Andel. “Continuaremos a fazer investimentos que possibilitem todas as oportunidades possíveis para o sucesso dos nossos empresários”.

A Amway atribui o crescimento nas vendas aos investimentos significativos em ferramentas digitais e experiências em mobile, bem como em inovações de produtos que ajudaram os Empresários a atrair e reter mais clientes. Isso inclui a ativação de mais comércio eletrônico, conectando mais produtos a experiências digitais e personalizando mais produtos de nutrição e beleza.

Os resultados dos investimentos em e-commerce são mais evidentes na China, o maior mercado da Amway e líder em inovações digitais nos negócios. Em 2018, 70% das vendas da Amway China foram feitas por meio de pedidos por celular.

“A Amway está aproveitando o crescente apetite mundial por comércio eletrônico”, disse o vice- presidente da Amway, Doug DeVos. “A dinâmica está crescendo, os investimentos em produtos digitais e inovadores estão aumentando, e um crescimento saudável e estável deve continuar”.

Além de adicionar recursos de comércio eletrônico, a Amway introduziu uma série de novos aplicativos e iniciativas para ajudar os Empresários a gerenciar seus negócios em qualquer lugar e melhorar a experiência de compra para os clientes, incluindo:

  • O aplicativo Amway Business Center disponível nos EUA, Canadá e República Dominicana permite que os Empresários monitorem e gerenciem seus negócios na palma da mão, incluindo registro, verificação do volume de vendas, visualização de relatórios de ações e muito mais.
  • O Programa de Rastreabilidade da Nutrilite, introduzido na China, Japão e Coréia, é um diferencial único no mercado que aumenta a visibilidade de como cada botânico em vitaminas e suplementos Nutrilite pode ser rastreado ao longo de cada etapa da jornada de ingredientes, mostrando quem, o quê, onde e como está por trás de nossos produtos. Este programa continuará a se expandir globalmente em 2019.
  • O aplicativo Virtual Beauty da marca Artistry permite que os usuários “experimentem” diferentes cosméticos Artistry e recomendam produtos para a pele. Aproximadamente 260.000 pessoas baixaram o aplicativo.
  • Atmosphere Sky, o primeiro dispositivo conectado da Amway continuou a ser lançado globalmente e seu aplicativo, o Atmosphere Connect, fornece dados de qualidade do ar aos usuários remotamente. Nos EUA, as unidades estão sendo desenvolvidas para serem ativadas por voz via Alexa TM.

O negócio também combinou investimentos em digital com especialização em saúde, nutrição e beleza para alavancar a alta demanda por produtos de saúde e beleza mais naturais e personalizados. Na nutrição, isso incluiu:

  • O programa BodyKey SmartLoss nos EUA, um programa de perda de peso holístico e personalizado que inclui uma nova linha de shakes substitutos de refeição e o aplicativo BodyKey SmartLoss que serve como um Personal Trainer, ajudando os usuários a atingir metas de gerenciamento de peso e compartilhar seus sucessos com outras pessoas.
  • A Nutrilite Traditional Herbs foi lançada na Índia, uma linha de suplementos ayurvédicos voltada para o mercado de massa que atraiu a maioria dos consumidores jovens.

Para os consumidores que procuram produtos de beleza personalizados que transportam mais ingredientes naturais, a Amway lançou:

  • Seruns Personalizados da Artistry Signature Select, um tratamento facial personalizável com até três soros em um produto que tem como alvo rugas e linhas finas, anti-spot, firmador, clareador, hidratante ou uma combinação.
  • As máscaras Artistry Signature Select TM incluem cinco máscaras que usam fitonutrientes com Nutrilite TM e são aperfeiçoadas por especialistas em cuidados com a pele Artistry TM com cores, texturas e perfumes experimentais.
  • Artistry Studio, coleções de moda limitada de produtos de banho e bodyboard inspirados nos millennials e lançados globalmente, triplicando o número de clientes Artistry com idade inferior a 35 anos.

Todos esses produtos e lançamentos levaram ao crescimento geral da Amway, especialmente nas categorias de nutrição e beleza. As vendas em nutrição e bem-estar foram 52% das vendas no mercado da Amway, um aumento de 3% em relação a 2017. A beleza e os cuidados pessoais foram de 26%, um aumento de 1%.

“As inovações da Amway em produtos e soluções de saúde e beleza, personalizadas e fáceis de usar, estão produzindo bons resultados para nós”, disse o diretor de operações da Amway, Mike Cazer. “À medida que aceleramos os investimentos nessas e em outras áreas, como comércio eletrônico e experiências digitais integradas, a Amway vai muito além da demanda dos consumidores, impulsionando o crescimento contínuo no futuro.”

À medida que a Amway olha para 2019 e para o futuro, os investimentos continuarão crescendo na área digital e inovação de produtos, além de dados e análises para fornecer aos Empresários mais insights sobre o crescimento de seus negócios. A Amway também acelerará os recursos de e-commerce, expandirá a rastreabilidade na nutrição, lançará produtos e experiências mais personalizadas e continuará analisando as operações globais para garantir que os investimentos e as alocações de recursos se alinhem com o foco estratégico dos negócios.

“A causa da Amway de ajudar as pessoas a terem seus negócios próprios nunca foi mais relevante do que agora”, disse o CEO da Amway, Milind Pant. “Pessoas no mundo todo gostam da ideia do empreendedorismo e, por isso, a Amway vai continuar alimentando a humanidade e paixão contagiantes os Empresários Amway trazem para os seus negócios todos os dias.”

Os dez principais mercados da Amway incluem China, Coréia, EUA, Japão, Tailândia, Taiwan, Índia, Rússia, Malásia e Itália. As vendas foram consistentes com o ano anterior na Coréia, Rússia e Malásia. O Japão e Taiwan registraram declínios modestos.

2019-12-20T14:32:10-03:00março 13th, 2019|Categories: ABEVD Clipping|Tags: , , , , , , |

Como a ABEVD atua para defender os direitos do consumidor?

Código de ética da Associação determina boa conduta de empresas e vendedores

Com a missão de promover e melhorar as atividades do setor, a Associação Brasileira das Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) elaborou um Código de Ética para proteger os direitos e assegurar a satisfação dos consumidores.

O posicionamento ético prevê que o vendedor direto não deve adotar práticas comerciais enganosas, desleais ou que induzam o consumidor ao erro, ou seja, que ele tem o compromisso de oferecer explicação e demonstração sobre os seus serviços de forma clara.

Dessa forma, os clientes devem ter acesso às informações sobre preço e eventuais condições de crédito, assim como prazo de pagamento, entrega, políticas de devolução e condições de garantia das mercadorias.

O Código de Ética compreende algumas questões fundamentais para a manutenção das atividades das vendas diretas, dentre elas:

Comprovação do pedido
Um comprovante de pedido deve ser entregue ou disponibilizado para o consumidor no momento da venda. No caso de uma venda por correio, telefone ou por meios semelhantes, inclusive eletrônicos, que não incluam a presença do consumidor, o comprovante de pedido deve ser entregue ou disponibilizado para o consumidor no menor tempo possível.

Material informativo
O material informativo não deve conter descrições, informações, fotos ou ilustrações do produto que sejam enganosas ou que induzam o consumidor ao erro. Nessa divulgação também deve conter o nome, o endereço e o número de telefone da empresa, podendo incluir os contatos do vendedor direto.

Entrega
A empresa e o vendedor direto devem atender no prazo previsto aos pedidos formulados pelo consumidor.

Desistência e devolução do produto
Independentemente de exigência legal, a empresa e o vendedor direto devem oferecer condições que permitam ao consumidor, em um prazo especificado e razoável, desistir de seu pedido. Esse prazo deve ser declarado de forma clara e por escrito.

Clique aqui e confira o Código de Ética na íntegra.

2019-12-20T11:05:58-03:00março 15th, 2016|Categories: ABEVD News|Tags: , , , |

Entenda o comportamento dos consumidores

Saiba quais são os fatores que mais influenciam a decisão dos consumidores para a escolha de um produto

 

Durante o processo de decisão de compra, existem fatores que exercem influência na preferência de alguns produtos e/ou serviços, assim que é identificado o desejo ou a necessidade de consumir algo. Basicamente, existem quatro grandes grupos de fatores que são os responsáveis pela decisão dos consumidores: conhecê-los pode ajudar a entender melhor o comportamento dos consumidores e a enxergar novas oportunidades de tornar seu produto mais atrativo.

 

Fatores Culturais

Os fatores culturais são compostos por um conjunto de valores, percepções e comportamentos adquiridos através da vida em sociedade. Religião e região geográfica, por exemplo, são fatores de subcultura que fazem com que um comportamento seja mais comum em um determinado grupo de pessoas, do que em outros. A classe social também está dentro dos fatores culturais por assimilar interesses e hábitos entre diferentes camadas.

 

Fatores Sociais

A comunidade de pessoas em que o consumidor está inserido exercem influencias sociais: são grupos informais como vizinhos, colegas de trabalho ou sindicatos. A família normalmente costuma ser a referência com maior influência (tanto os pais como cônjuge), além de cargos e títulos, que fazem com que o indivíduo pense na sua escolha: aquele produto/serviço representará sua posição.

 

Fatores Pessoais

Essas são as características mais particulares de cada consumidor e traduzem as experiências que já foram vividas e o estágio atual. A idade e ciclo de vida determinam os desejos e as necessidades de cada um em cada fase: os produtos consumidos por alguém com 15 anos são diferentes daqueles consumidos por alguém com 50 anos. Outros fatores como profissão e estilo de vida (atividades praticadas, interesses e opiniões) também devem ser observados.

 

Fatores Psicológicos

Apesar dos fatores psicológicos aparentemente serem muito próximos do significado dos fatores pessoais, as características a serem observadas são outras: a motivação da compra, a percepção (processo de selecionar, estruturar e decifrar as informações recebidas) e o posicionamento positivo ou negativo diante de uma oportunidade de compra.

 

Para tentar entender todos esses fatores do seu cliente, tente identificar o que ele pensa, vê, ouve e fala. Os medos, frustrações e os verdadeiros desejos e necessidades podem dizer muito sobre qual a escolha que ele fará e o que você pode oferecer para de destacar entre a concorrência.

2019-12-20T15:12:06-03:00junho 19th, 2015|Categories: ABEVD Clipping|Tags: |
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