Como a ABEVD atua para defender os direitos do consumidor?

Código de ética da Associação determina boa conduta de empresas e vendedores

Com a missão de promover e melhorar as atividades do setor, a Associação Brasileira das Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) elaborou um Código de Ética para proteger os direitos e assegurar a satisfação dos consumidores.

O posicionamento ético prevê que o vendedor direto não deve adotar práticas comerciais enganosas, desleais ou que induzam o consumidor ao erro, ou seja, que ele tem o compromisso de oferecer explicação e demonstração sobre os seus serviços de forma clara.

Dessa forma, os clientes devem ter acesso às informações sobre preço e eventuais condições de crédito, assim como prazo de pagamento, entrega, políticas de devolução e condições de garantia das mercadorias.

O Código de Ética compreende algumas questões fundamentais para a manutenção das atividades das vendas diretas, dentre elas:

Comprovação do pedido
Um comprovante de pedido deve ser entregue ou disponibilizado para o consumidor no momento da venda. No caso de uma venda por correio, telefone ou por meios semelhantes, inclusive eletrônicos, que não incluam a presença do consumidor, o comprovante de pedido deve ser entregue ou disponibilizado para o consumidor no menor tempo possível.

Material informativo
O material informativo não deve conter descrições, informações, fotos ou ilustrações do produto que sejam enganosas ou que induzam o consumidor ao erro. Nessa divulgação também deve conter o nome, o endereço e o número de telefone da empresa, podendo incluir os contatos do vendedor direto.

Entrega
A empresa e o vendedor direto devem atender no prazo previsto aos pedidos formulados pelo consumidor.

Desistência e devolução do produto
Independentemente de exigência legal, a empresa e o vendedor direto devem oferecer condições que permitam ao consumidor, em um prazo especificado e razoável, desistir de seu pedido. Esse prazo deve ser declarado de forma clara e por escrito.

Clique aqui e confira o Código de Ética na íntegra.

2019-12-20T11:05:58-03:00março 15th, 2016|Categories: ABEVD News|Tags: , , , |

Grandes indústrias avançam em políticas voltadas à defesa do consumidor

Líderes de grandes empresas trabalham pela autorregulação do mercado de venda direta

A Direct Selling Association, instituição sem fins lucrativos que trabalha para a compreensão da venda direta nos Estados Unidos, levantou um tema importante para discussão entre os líderes de grandes indústrias: a importância do código de defesa do consumidor e a autorregulação.

 

Um dos aspectos tratados nesta reunião, foi a constante mudança das expectativas dos consumidores em relação as empresas: essa mudança implica em um posicionamento transparente e ético, promovido pelo código do consumidor e pela autorregulação. A preocupação por manter esse compromisso deve partir das próprias empresas, e quando elas entendem que essa é uma responsabilidade interna, alcançar a satisfação dos clientes se torna um objetivo muito mais tangível.

 

“À medida que as expectativas para a proteção dos consumidores evoluem, o mesmo acontece com nosso Código de Ética”, disse o presidente da Direct Selling Association (DSA) Joseph N. Mariano. ” Nós escolhemos a dar o exemplo para que cada empresa de venda direta nos Estados Unidos tem um incentivo para fazer melhor por seus clientes. É por isso que a discussão de hoje é tão importante.”

 

“A autorregulação permitirá a flexibilidade necessária para responder rapidamente tanto as exigências dos consumidores como as expectativas do mercado”. Disseminar boas práticas de autorregulação vai ajudar a garantir os direitos dos consumidores e a consolidar o mercado de venda diretas como um segmento com confiabilidade e solidez.

 

Veja a cobertura completa desse evento aqui.

2019-12-20T15:01:43-03:00maio 27th, 2015|Categories: ABEVD Clipping|Tags: , , |
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