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Empatia pode ser uma fonte de crescimento para os negócios

Entenda a importância de assegurar uma boa relação com o cliente para impulsionar os resultados

Estudos da Universidade da Filadélfia apontam que o crescimento de um negócio está diretamente relacionado às relações entre as marcas e os consumidores. Fator determinante, a empatia pode se tornar uma fonte de conhecimento e compreensão sobre o público-alvo, assim, o empreendedor pode oferecer produtos e serviços que atendam às necessidades de seus clientes.

Além de proporcionar experiências de excelência no ato da compra, a empatia também influencia o índice de vendas adicionais conquistadas pelos vendedores. Estes são dados de uma pesquisa realizada em 69 países, pela companhia sueca Better Business World Wide, em parceria com a brasileira Shopper Experience, que revela, ainda, que o Brasil está em penúltimo lugar num ranking que mede a quantidade de atendimentos iniciados com um sorriso.

Para reverter esse cenário, é importante que os vendedores estejam atentos às atividades diárias e promovam, constantemente, exercícios para avaliar o atendimento ao cliente, assim como pesquisas que medem os reflexos nos resultados do negócio.

“Tudo começa pela empatia. Saia da sua posição e coloque-se no lugar de outra pessoa”, afirma o sociólogo Sam Richards, em sua apresentação no TEDxPSU. Para o especialista, o processo de pensamento facilita a compreensão da realidade e, aplicada às práticas de vendas, facilitam as relações entre vendedores e clientes.

Clique aqui e assista à palestra de Richards na íntegra.

Fonte: Exame e Endeavor

2019-12-20T12:22:10-03:00outubro 30th, 2015|Categories: ABEVD Clipping|Tags: , , , , , |

Como vender para um cliente cético?

Identificar os desejos do consumidor é um dos segredos para o sucesso

Lidar com as necessidades e personalidades das pessoas faz parte da rotina de qualquer empreendedor. Dessa forma, conquistar clientes e proporcionar experiências de excelência no ato da compra torna-se um desafio para a organização. Mas como convencer o cliente de que você tem exatamente o que ele precisa?

É preciso pensar sob a lógica de quem compra e vende soluções que ajudam os clientes. Ser cauteloso com os métodos e processos, além de procurar por maneiras diferentes para melhorar os resultados, pode ser uma alternativa para conquistar os consumidores em momentos de crise. Por isso, fique atento a alguns detalhes e identifique os seguintes pontos:

• faça uma análise competitiva dos clientes-alvo, avaliando a situação atual da empresa e as oportunidades existentes;

• avalie os relacionamentos internos e com seus clientes;

• verifique quais são as influências de compra;

• certifique-se de que as soluções propostas não foram utilizadas anteriormente e analise qual o índice de satisfação com o fornecedor atual;

• saiba quem são os concorrentes e como trabalham a fidelização dos clientes.

A avaliação auxilia a melhor compreensão das atividades da empresa, identificando as melhores oportunidades de atuação, abordagem e conquista dos clientes. É preciso que as equipes estejam seguras e preparadas para receber e entender as necessidades dos consumidores, assim, é possível impactar positivamente os resultados em produtividade, receita, despesas, imagem, pessoas ou sustentabilidade da empresa.

Fonte: Endeavor

2019-12-20T15:00:37-03:00setembro 25th, 2015|Categories: ABEVD Clipping|Tags: , , , , , , , |

Dica de Livro “Funil de vendas na prática”

Download gratuito do livro digital

 

 

A Endeavor, umas das mais reconhecidas empresas de apoio ao empreendedorismo, publicou em parceria com a Agendor, um livro digital que explica como otimizar o desempenho das suas vendas através do funil de vendas. O livro foi feito num formato de “guia prático” com exemplos reais e ilustrações, além de links para conteúdos de apoio. O download pode ser feito gratuitamente, mediante cadastro, na site da Endeavor.

 

Para acessar agora, clique aqui: https://info.endeavor.org.br/funil-vendas-pratica

 

2019-12-20T15:12:03-03:00agosto 10th, 2015|Categories: ABEVD Clipping|Tags: , , , , |
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