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Veja como transformar o pós-venda em oportunidade de fidelização

Internet e redes sociais auxiliam no diálogo e na aproximação com o cliente

Os meios digitais, assim como as redes sociais, proporcionaram aos vendedores um contato mais próximo com seus clientes, com possibilidade de diálogo aberto e maior comunicação entre as partes. Quando antes era apenas um acompanhamento da compra, hoje, o pós-venda é imprescindível para garantir a fidelização do consumidor. “Toda oportunidade de contato pessoal ou virtual é muito importante para o estreitamento da relação vendedor-cliente”, explica a diretora executiva da ABEVD, Roberta Kuruzu.

Para fidelizar o cliente, é importante manter um relacionamento próximo e unido, além de entender seus desejos e suas necessidades. Na venda direta, isso é essencial, uma vez que o modelo é que a “loja” vá até os seus consumidores e não o contrário. “O pós-venda bem feito proporciona uma boa experiência de compra o que colabora imensamente para a fidelização do cliente”, afirma Roberta.

Aliás, o momento em que vivemos traz uma tendência no comportamento do consumidor: ele diminui a frequência em centros de compra. Portanto, oferecer descontos, promoções especiais, novos produtos e um atendimento personalizado é um grande diferencial no pós-venda. “O revendedor deve usar o conhecimento profundo de seu cliente ao seu favor, abordando cada um de acordo com o seu perfil, para fidelizá-lo”, conclui.

Fonte: Cliente S/A

2019-12-20T14:53:38-03:00abril 18th, 2016|Categories: ABEVD Clipping|Tags: , , , |

Três dicas para vender mais

Especialista aponta caminho para quem deseja aumentar as vendas durante o ano

Com a instabilidade da economia nacional, garantir os resultados nas vendas é um desafio para os profissionais. Pensando nisso, José Ricardo Noronha, especialista, consultor e autor do livro “Vendas: Como eu faço?”, elencou as três dicas principais para aqueles que desejam potencializar as vendas durante este ano. Confira:

1. Foque na experiência do cliente
O ponto de partida para melhorar as experiências do consumidor no momento da compra é adequar seus produtos e serviços às demandas de mercado. Dessa forma, é possível transformar todos os momentos de venda em uma oportunidade de aprendizado e questionamento sobre as necessidades dos clientes.

“Para criar as melhores e mais inesquecíveis experiências a cada um dos nossos clientes, entender profundamente as necessidades e desejos deles nunca foi tão fundamental e crucial quanto agora”, afirma o Noronha.

2. Aprimore o seu repertório de vendas
“Diante de clientes muito mais exigentes e de um mercado muito mais desafiador, quem continuar a usar as mesmas técnicas e habilidades de sempre vai ficar para trás”, alerta o consultor.

Por isso, a dica é investir no aprimoramento de habilidades e técnicas de vendas para ampliar o seu repertório pessoal. Assim, é possível prever dificuldades e assegurar os resultados de vendas.

3. Invista em marketing de conteúdo
Aposte nas estratégias de marketing para estreitar o relacionamento com os seus clientes e fornecer conteúdos relevantes. Além disso, aproveite as novas plataformas para apresentar as novidades de seus serviços para a sua rede de clientes.

“Em tempos mais desafiadores como os que agora enfrentamos, é preciso inovar (de verdade!) na forma com que você e sua empresa se comunicam e se relacionam com seus clientes”, conclui Noronha.

Fonte: Exame

2019-12-20T14:58:30-03:00março 23rd, 2016|Categories: ABEVD Clipping|Tags: , , , , , |

O que podemos aprender com as vendedoras independentes?

Relacionamento é base para o sucesso nas vendas

As facilidades proporcionadas pelas vendas diretas auxiliam muitos revendedores a conquistarem a independência financeira por meio de uma atividade independente, que possibilita diferentes formas de atuação e crescimento profissional em um mercado em permanente expansão.

Para quem está começando no setor, algumas estratégias e posicionamentos são fundamentais para aumentar as vendas, conquistar clientes e consolidar a atuação no setor. Nesse contexto, é fundamental estabelecer contato com profissionais que atuam a mais tempo com vendas diretas.

É importante estabelecer uma rotina que possibilite, ao longo do tempo, a identificação das necessidades de cada cliente, viabilizando uma relação mais próxima e próspera para quem compra e para quem vende. Pensando nisso, separamos alguns ensinamentos das vendedoras independentes. Confira:

  • Jornada de trabalho: estabeleça uma rotina diária para se dedicar às vendas.
  • Por onde começar: comece oferecendo os produtos para amigos, parentes, no trabalho, na faculdade. Aproveite o seu círculo social para ampliar horizontes e oferecer os seus produtos.
  • Catálogos e folhetos: deixe catálogos com seu nome e telefone em locais estratégicos de vendas. Além disso, invista na divulgação dos seus serviços em seu bairro e ofereça brindes para conquistar a clientela.
  • Espaço para vendas dentro de casa: crie um espaço agradável para receber os clientes na sua casa.
  • Marketing pessoal: durante as vendas, esteja bem arrumada e use os produtos que vende. Utilize, também, as redes sociais e os meios de comunicação para se aproximar do público. Lembre-se: você é o seu marketing!
  • Kits: para não ter prejuízos, faça ações promocionais com os produtos que encalharam. Aproveite para organizar um evento em que é possível apresentar os kits e os últimos lançamentos.
  • Atendimento ao consumidor: se o consumidor identificou algum problema com o produto adquirido, ajude-o a efetuar a troca ou reclamar no SAC.Assim, você estabelecerá uma relação de confiança..

Fonte: Sebrae 

2019-12-20T12:20:35-03:00janeiro 22nd, 2016|Categories: ABEVD Clipping|Tags: , , , , , |

Explore o potencial das redes sociais para as vendas

Descubra como a internet pode auxiliar o relacionamento com seus clientes

Já pensou em utilizar as redes sociais para melhorar o relacionamento e engajar os seus clientes? Ampliar as experiências de compra por meio das mídias digitais é uma ótima maneira de prolongar momentos de encanto, de entender as necessidades e de monitorar as manifestações de interesses e de opiniões e dos consumidores.

Além de criar um canal de suporte e de rápido atendimento, as redes sociais transformam-se em fóruns de discussão e ambientes de troca de informações, onde os seus serviços e produtos podem alcançar novos clientes potenciais.

Para explorar o potencial das redes sociais como ferramenta para aumentar e melhorar as experiências de compra e venda é preciso atentar-se aos detalhes, por isso, separamos algumas dicas para você, confira:

  • preste atenção nos comentários ou perguntas sobre sua empresa;
  • certifique-se de que você está compartilhando seus posts com sua lista de contatos;
  • procure oportunidades para surpreender e encantar seus clientes;
  • monitore o comportamento de seus clientes;
  • planeje estratégias para promover seu serviço;
  • promova pesquisas de satisfação do cliente após as vendas;
  • mantenha o controle de menções sobre seu negócio nas mídias sociais;
  • aproveite a oportunidade para gerar novos negócios.

Fonte: Hubpost 

2019-12-20T14:59:38-03:00janeiro 18th, 2016|Categories: ABEVD Clipping|Tags: , , , , , , |

Entenda a importância do bom atendimento

Gentileza pode ser diferencial necessário para fidelização da clientela

No dia internacional do obrigado, ressaltamos a importância do bom atendimento para estreitar as relações com o cliente. A gentiliza durante o processo de venda pode gerar frutos e, além de impulsionar os negócios, estabelece um relacionamento de confiança entre vendedores e consumidores.

O valor agregado e o diferencial de mercado provenientes de uma experiência de compra de excelência são fundamentais para a fidelização dos clientes. Pensando nisso, separamos algumas dicas para melhorar as suas vendas. Confira:

  • lembre-se que os produtos têm maior valor agregado quando interligados à prestação de serviço de excelência;
  • para superar as expectativas do cliente, é preciso conhecê-lo e entender suas necessidades;
  • os produtos podem ser copiados ou substituídos, o atendimento não;
  • é essencial conhecer as características do produto e apresentá-lo de forma consultiva pode surpreender o cliente.

Fonte: Startupi e G1

2019-12-20T14:59:39-03:00janeiro 11th, 2016|Categories: